返品・交換ガイドページ

SHOPPING GUIDE

POMRY by Na:zカスタマーサポート

下記のフォームよりお問い合わせください。

CONTACT FORM

※インターネットでのご注文は365日24時間受け付けております。
※土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク等はメール返信・商品発送ともにお休みさせて頂きますので、翌営業日移行の対応となります。

■商品が届いたら
・商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文のお品物と同じ物かご確認ください。
・商品の品質には万全を期しておりますが、万が一破損や不良箇所が見られる場合には、
　注文番号をご確認の上、お手数ですが「CONTACT」よりカスタマーサポートへご連絡ください。

■返品について
お客様のご都合による返品については、
ご注文商品到着後から7日以内であり、外での着用をしていない商品のみ承っております。
何卒ご了承ください。

＜返品・交換を承れない商品＞
・商品到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様のご都合による汚損、破損、パーツ紛失が見られる商品
・ご返送頂いた際、ご使用の痕が見られる場合、発送時やお届け時の状態と大きく異なる場合
・お届け後にお客様による修理、加工が施された商品
・刻印、サイズ直しなどのオーダー商品
・受注生産商品

■不良返品・交換
到着した商品に破損や不良箇所が見られる場合や、ご注文の商品と異なる場合は
早急に同商品との交換のご対応とさせて頂きます。
返送料は弊社負担（引き取り交換や着払い）とさせて頂きます。

交換可能な在庫がない場合は返金のご対応とさせて頂きます。
※サイト上に表示される在庫と管理が異なり、同商品のご用意ができかねる場合があります。
予めご了承ください。

■返品・交換方法
・誤配送や不良品の場合でも、7日以内にご連絡をお願い致します。
・ご返送前に必ずメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
・ご連絡がない場合はお受けできない場合がございます
・著しく品質を損なう梱包を頂きました場合は、お受けできない場合がございます。
・お荷物保証のない返送方法で、未着や紛失があった場合は、ご請求が発生致しますので、ご了承ください。

＜返送時に同梱頂くもの＞
・商品
・付属品（箱、保証書、パーツなどすべて）
・納品書

＜注意事項＞
・誤配送や不良品の場合以外の返送料は、お客様負担とさせていただきます。